# FIG BALANCE · Flows email V2 · kit d'intégration

Généré le 28 octobre 2026 par Louise (FIG) · House of Scale. Textes identiques au document HTML. Placeholders entre crochets à compléter avant activation.

## Flow 0 · Relance panier

Déclencheur : Added to Cart (Shopify, profil identifié)

### P1 · Ta commande est prête à partir

- Envoi : 2 h après l'ajout au panier
- Segment : Tous
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Ta commande est prête à partir
- Objet variante B : Ton panier t'attend chez FIG
- Objet variante C : Je te garde ça de côté
- Pré-header : On l'a mise de côté. Il ne manque que toi.
- Bouton : Finir ma commande → https://figbalance.fr/cart?utm_source=klaviyo&utm_medium=email&utm_campaign=panier-p1

```
{% if first_name %}Hello {{ first_name }},{% else %}Hello,{% endif %}

ton panier est prêt, on l'a mis de côté :

[BLOC DYNAMIQUE : articles du panier, image, quantité, prix, total]

Il ne reste qu'un clic. Livraison offerte en point relais dès 49 €, et 14 jours pour changer d'avis.

[BOUTON : Finir ma commande → https://figbalance.fr/cart?utm_source=klaviyo&utm_medium=email&utm_campaign=panier-p1]

Une question avant de valider ? Réponds à ce mail, c'est moi qui lis.


Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : Bloc produit : {{ event.ImageURL }}, {{ event.Name }}, {{ event.Price }} (événement Added to Cart Shopify) · Lien panier : figbalance.fr/cart (Shopify garde le panier par cookie)

Notes : Objet « Ta commande est prête à partir » plutôt que « Tu as oublié… » : gagnant à chaque test chez Sturtevant. Bouton visible sans défiler sur mobile.

### P2-nouvelle · Ce qu'il y a dans ta boîte, au milligramme

- Envoi : J+1, nouvelle
- Segment : Jamais commandé
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : On te montre tout.
- Objet variante B : 13 plantes, et les doses écrites
- Objet variante C : Ce qu'il y a dans ton shot
- Pré-header : Les doses au milligramme et le certificat d'analyse du lot. Rien de caché.
- Bouton : Voir la composition → https://figbalance.fr/products/shots-ventre-plat?utm_source=klaviyo&utm_medium=email&utm_campaign=panier-p2

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}tu as sûrement déjà acheté un complément dont tu ne savais pas ce qu'il contenait vraiment. Nous, on fait l'inverse.

- **Les doses au milligramme**, écrites sur la boîte et sur la fiche produit.
- **Le certificat d'analyse du lot**, téléchargeable.
- **Le geste** : un shot le matin, deux minutes. Secouer, ouvrir, boire.

Tu lis, tu compares, tu décides.

[BOUTON : Voir la composition → https://figbalance.fr/products/shots-ventre-plat?utm_source=klaviyo&utm_medium=email&utm_campaign=panier-p2]

PS Le produit de ton panier est toujours de côté.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : Bloc conditionnel : si event.Name contient « Équilibre », remplacer « un shot le matin » par « une gélule au lever, une au coucher ».

Notes : Angle B « On vous montre tout », déjà retenu pour la pub (ROADMAP du 04/09) : chaque mail part d'un angle prouvé en pub.

### P3-nouvelle · Le carnet est pour nous

- Envoi : J+3, nouvelle
- Segment : Jamais commandé
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Ton carnet offert, 48 h.
- Objet variante B : 19,90 € de plus dans ton colis.
- Objet variante C : Le carnet est pour nous.
- Pré-header : Le Carnet Légèreté glissé dans ton colis dès 49 €. Jusqu'à jeudi soir.
- Bouton : Je prends mon carnet → https://figbalance.fr/cart?utm_source=klaviyo&utm_medium=email&utm_campaign=panier-p3

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}on ajoute quelque chose à ton panier : le **Carnet Légèreté** (19,90 €), offert dès 49 €, pendant 48 h.

Pourquoi un carnet ? Parce qu'un rituel qu'on note, on le tient. 30 cases, une par jour, et tu vois ta cure avancer.

[BLOC DYNAMIQUE : articles du panier, image, quantité, prix, total]

Code : [CODE CARNET : carnet offert dès 49 €, à créer dans Shopify sur ton go]

[BOUTON : Je prends mon carnet → https://figbalance.fr/cart?utm_source=klaviyo&utm_medium=email&utm_campaign=panier-p3]

PS Le cadeau s'arrête dans 48 h, pour de vrai.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : Si panier sous 49 € : phrase « Il te manque {{ 49 - event.Price }} € pour le carnet et la livraison offerte. »

Notes : Cadeau plutôt que remise : la marge ne bouge pas (coût marginal du carnet ≈ 0, ROADMAP du 04/09) — à confirmer avec ton prix de revient. Urgence vraie : la réduction Shopify doit expirer à 48 h.

### P4 · je ferme ton panier ce soir

- Envoi : J+5, nouvelle
- Segment : Jamais commandé
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : je ferme ton panier ce soir
- Objet variante B : une dernière question
- Objet variante C : c'est Shirley
- Pré-header : Et si quelque chose t'a retenue, dis-le-moi.

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}dernier mail sur ton panier, promis.

Si tu n'as pas commandé, il y a sûrement une raison : le prix, le doute, le timing. Réponds-moi en un mot, je lis tout et ça nous aide vraiment.

Et si c'était juste le timing, [ton panier est encore là](https://figbalance.fr/cart?utm_source=klaviyo&utm_medium=email&utm_campaign=panier-p4).

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance


Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Notes : Plain text = vrai plain text : pas de logo, pas de bouton, un lien. Sturtevant : au moins 1 plain text par flow, 25 % des envois.

### P2-cliente · Ta prochaine boîte

- Envoi : J+1, cliente
- Segment : Déjà commandé
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : ta prochaine boîte
- Objet variante B : c'est Shirley
- Objet variante C : tu en es où ?
- Pré-header : Je t'ai vue repasser. Une question ?

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}je t'ai vue repasser sur le site. Si tu arrives en fin de boîte, enchaîne sans trou : un rituel coupé 5 jours, c'est 5 jours à recommencer.

[Ton panier est prêt ici](https://figbalance.fr/cart?utm_source=klaviyo&utm_medium=email&utm_campaign=panier-cliente).

Et si tu hésites sur le format (14 jours, 1 mois, 2 mois), réponds-moi, je te dis lequel revient le moins cher par jour.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance


Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Notes : Pas de code : n'envoie pas l'offre découverte à quelqu'un qui a déjà le produit.

### Réglages Klaviyo

- Déclencheur : Added to Cart (intégration Shopify ; profils identifiés seulement) (Activer « Added to Cart » dans l'intégration Shopify de Klaviyo (snippet onsite).)
- Ré-entrée : reentry_criteria : une fois tous les 7 jours (Piège n° 1 du protocole : sans limite, un même profil reçoit P1 à chaque ajout. Non modifiable après création par l'API.)
- Filtres : Checkout Started zero times since starting this flow · Placed Order zero times since starting this flow (Laisse la main au flow d'abandon de checkout.)
- Délais : 2 h · 1 j (9 h-21 h) · 2 j · 2 j (4 mails, deux branches : 3 mails = trop peu (Sturtevant).)
- Smart Sending : ON sur les 4 mails (Relance = ON ; mails de service = OFF.)
- UTM : utm_source=klaviyo · utm_medium=email · utm_campaign=panier-p1…p4 (Klaviyo peut aussi les ajouter seul (réglage UTM du compte).)
- Contrôle : Compter les envois par personne à H+1 et H+24 après activation (Plus d'un P1 par personne = couper le flow.)

## Flow 1 · Abandon de checkout

Déclencheur : Checkout Started (Shopify)

### A1 · Une question avant de valider ?

- Envoi : 1 h après l'abandon
- Segment : Tous
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Une question avant de valider ?
- Objet variante B : Ta commande est prête à partir
- Objet variante C : Un détail te retient ?
- Objet variante C : Ton rituel est presque prêt
- Pré-header : Ton panier est enregistré, rien ne presse. Si un détail te retient, dis-le-moi.
- Bouton : Reprendre ma commande → {{ event.extra.checkout_url }}

```
{% if first_name %}Hello {{ first_name }},{% else %}Hello,{% endif %}

C'est Shirley, de FIG Balance. Tu as commencé une commande et tu t'es arrêtée juste avant la fin. Ça arrive à tout le monde, et souvent pour une bonne raison : une question, un doute, un train à prendre.

Ton panier est enregistré, tel quel :

[BLOC DYNAMIQUE : articles du panier, image, quantité, prix, total]

[BOUTON : Reprendre ma commande → {{ event.extra.checkout_url }}]

Si quelque chose te retient (la composition, la façon de le prendre, la livraison), réponds simplement à ce mail. C'est nous qui lisons, pas un service externalisé, et on répond en général dans la journée.

PS Livraison en point relais offerte dès 49 €, à domicile dès 79 €. Et 14 jours pour changer d'avis.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : {{ event.extra.checkout_url }} : lien de reprise du checkout · Boucle {% for item in event.extra.line_items %} : titre, image, quantité, prix (S12) · Bloc conditionnel facultatif selon le produit : « Une gélule au lever, une au coucher : c'est tout le rituel. » (Équilibre Digestif) · « Dix secondes le matin, 14 matins. » (Shots) · « Deux gélules par jour, à l'heure qui t'arrange. » (Glutamine)

Notes : Plein texte, une image de produit au plus (S7). Smart Sending désactivé sur cet email uniquement.

### A2-aide · Tu bloques sur quoi, exactement ?

- Envoi : 24 h après l'abandon, si elle a cliqué dans A1
- Segment : A cliqué A1
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Tu bloques sur quoi, exactement ?
- Objet variante B : Je t'aide à choisir
- Objet variante C : Composition, prise, livraison : je réponds
- Pré-header : Les quatre questions qu'on nous pose avant de commander, et les réponses.
- Bouton : Voir mon panier → {{ event.extra.checkout_url }}

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}tu es revenue voir ton panier hier, sans valider. Donc quelque chose te fait hésiter, et c'est normal : tu as sans doute déjà dépensé pour des choses qui n'ont rien changé.

Les quatre questions qu'on nous pose le plus, en clair :

- **Qu'est-ce qu'il y a dedans ?** Tout est affiché au milligramme, souches et dosages compris, sur chaque fiche produit. Rien de caché.
- **Comment ça se prend ?** Une gélule au lever, une au coucher pour l'Équilibre Digestif. Le shot, dix secondes le matin. La Glutamine, deux gélules par jour, à l'heure qui t'arrange. Rien à doser.
- **Et si ça ne me convient pas ?** Tu as 14 jours pour changer d'avis.
- **La livraison ?** Expédiée sous 24 à 48 h, offerte en point relais dès 49 €.

Si ta question n'est pas là, réponds à ce mail et je te réponds moi-même.

[BOUTON : Voir mon panier → {{ event.extra.checkout_url }}]

PS Aucune cure sérieuse ne se juge en 48 heures. Si tu cherches un effet immédiat, ce n'est pas le bon produit, et je préfère te le dire avant.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : {{ event.extra.checkout_url }}

Notes : Condition Klaviyo : « Clicked Email at least once since starting this flow », message A1. Les quatre réponses reprennent mot pour mot la réassurance du site, à corriger sur le site avant activation (décision 7).

### A2-vrai · Ce qu'on ne te promet pas

- Envoi : 24 h après l'abandon, si elle n'a pas cliqué dans A1
- Segment : N'a pas cliqué A1
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Ce qu'on ne te promet pas
- Objet variante B : Une formulation, pas une promesse
- Objet variante C : Le jean qui serre à 17 h
- Pré-header : Longtemps, j'ai cru que c'était moi. Puis j'ai décidé d'agir.
- Bouton : Reprendre ma commande → {{ event.extra.checkout_url }}

```
{% if first_name %}Hello {{ first_name }},{% else %}Hello,{% endif %}

Je ne vais pas te dire que ton panier « t'attend ». Il t'attend, oui, mais ce n'est pas la question.

La question, c'est : est-ce que ça vaut le coup, cette fois ? Je connais le doute. Le ventre plat le matin, tendu le soir, le jean qui serre à 17 h, les vêtements amples pour ne pas y penser. Longtemps, j'ai cru que ça faisait partie de moi.

FIG Balance, c'est ce que j'aurais voulu trouver à ce moment-là : une formulation dosée, affichée au milligramme, pensée pour être tenue trente jours sans y penser. Pas une promesse. Un complément alimentaire ne soigne rien et ne remplace pas une alimentation variée. On préfère l'écrire que te le laisser découvrir.

[BOUTON : Reprendre ma commande → {{ event.extra.checkout_url }}]

Si tu veux d'abord comprendre ce qu'il y a dedans, chaque fiche produit détaille la composition, souche par souche.

PS Une question ? Réponds à ce mail, c'est moi qui lis.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : {{ event.extra.checkout_url }}

Notes : Le storytelling du problème est autorisé, la promesse d'effet ne l'est pas : rien à changer ici sans relire la roadmap « vendre sans claims » du 04/09.

### A3-nouvelle · La livraison, c'est pour nous

- Envoi : 72 h après l'abandon, première commande, panier sous 79 €
- Segment : Nouvelle cliente, panier sous 79 €
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : La livraison, c'est pour nous
- Objet variante B : Un coup de pouce pour te décider
- Objet variante C : Livraison à domicile offerte 48 h
- Pré-header : La livraison à domicile offerte sur ta première commande, pendant 48 h, avec ton code.
- Bouton : Commander avec la livraison offerte → {{ event.extra.checkout_url }}

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}dernier coup de pouce de ma part sur ce panier.

Je ne vais pas te faire une remise de dernière minute pour te faire craquer : un prix qui change selon le nombre de relances ne rassure personne. En revanche, pour une première commande, la livraison à domicile est pour nous.

Le code **{% coupon_code 'LIVRAISON' %}** t'offre la livraison à domicile (7,90 €) pendant 48 heures. Il s'ajoute au panier tel qu'il est :

[BLOC DYNAMIQUE : articles du panier, image, quantité, prix, total]

[BOUTON : Commander avec la livraison offerte → {{ event.extra.checkout_url }}]

Après ces 48 heures, le code s'éteint et ton panier reste disponible au tarif normal. Sans pression : si ce n'est pas le moment, ce n'est pas le moment.

PS Le code est à usage unique, réservé à ta première commande.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : {% coupon_code 'LIVRAISON' %} si le code est généré dynamiquement par Klaviyo (recommandé : un code par personne, expiration 48 h après attribution) · {{ event.extra.checkout_url }}

Notes : Conditions : « Placed Order zero times over all time » puis sous-total hors port < 79 (event.extra.subtotal_price, pas $value qui inclut le port). A/B de branche recommandé après 60 jours : livraison offerte contre -10 % (Random sample 50/50), juge = revenu par destinataire.

### A3-nouvelle-79 · Ce qui est déjà compris

- Envoi : 72 h après l'abandon, première commande, panier de 79 € et plus
- Segment : Nouvelle cliente, panier ≥ 79 €
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Ce qui est déjà compris
- Objet variante B : Un dernier coup de pouce
- Objet variante C : Tout est déjà dans ton panier
- Pré-header : Livraison à domicile offerte à ce montant, 14 jours pour changer d'avis, et nous au bout du mail.
- Bouton : Reprendre ma commande → {{ event.extra.checkout_url }}

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}dernier coup de pouce de ma part sur ce panier.

Je ne vais pas te faire une remise de dernière minute pour te faire craquer : un prix qui change selon le nombre de relances ne rassure personne.

Ce que je peux te rappeler, c'est ce qui est déjà compris à ce montant : la livraison à domicile offerte, 14 jours pour changer d'avis, et nous au bout du mail si quelque chose coince.

[BLOC DYNAMIQUE : articles du panier, image, quantité, prix, total]

[BOUTON : Reprendre ma commande → {{ event.extra.checkout_url }}]

Si ce n'est pas le moment, ce n'est pas le moment. Ton panier reste là.

PS Une question ? Réponds à ce mail, c'est moi qui lis.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : {{ event.extra.checkout_url }}

Notes : Conditions : « Placed Order zero times over all time » puis sous-total hors port ≥ 79 (event.extra.subtotal_price). Aucun code : un cadeau qui n'existe pas au checkout fabrique de la déception (relecture du 07/09).

### A3-fidèle · Avant la fin de ta boîte

- Envoi : 72 h après l'abandon, cliente qui revient
- Segment : Cliente existante
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Avant la fin de ta boîte
- Objet variante B : Tu enchaînes ? Ton panier est prêt
- Objet variante C : Un conseil de réassort
- Pré-header : Un conseil pour celles qui enchaînent, et une question si tu as arrêté.
- Bouton : Reprendre ma commande → {{ event.extra.checkout_url }}

```
{% if first_name %}Hello {{ first_name }},{% else %}Hello,{% endif %}

Tu as déjà fait une cure avec nous, alors je serai brève : ton panier est prêt, tel que tu l'as laissé.

[BLOC DYNAMIQUE : articles du panier, image, quantité, prix, total]

Un conseil que je donne à toutes celles qui enchaînent : commander avant la fin de la boîte en cours, pour ne pas laisser de trou dans le rituel. Une cure, c'est d'abord de la régularité.

[BOUTON : Reprendre ma commande → {{ event.extra.checkout_url }}]

Et si tu as arrêté parce que quelque chose n'allait pas, dis-le-moi en répondant à ce mail. C'est exactement ce que j'ai besoin d'entendre.

PS Les grands formats sont sur chaque fiche produit (2 et 3 mois pour les gélules, 1 et 2 mois pour les shots), si tu veux prévoir plus large.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : {{ event.extra.checkout_url }}

Notes : Aucune remise : une cliente qui revient ne doit pas apprendre à attendre le troisième email.

### A4-bilan · Pas sûre que ce soit pour toi ?

- Envoi : J+6 après l'abandon, nouvelle cliente toujours sans commande
- Segment : Nouvelle cliente, optionnel
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Pas sûre que ce soit pour toi ?
- Objet variante B : Deux minutes pour savoir
- Objet variante C : Le bilan avant la cure
- Pré-header : Cinq questions, une routine recommandée. Sans engagement.
- Bouton : Faire le bilan en 2 minutes → https://figbalance.fr/#fig-diagnostic

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}je t'ai dit que je ne reviendrais pas sur ce panier, et je tiens parole : ce mail ne parle pas de ton panier, il parle de toi. Si tu n'as pas validé, c'est peut-être que tu ne sais pas si c'est fait pour toi. Alors je te propose de faire le point.

Le bilan FIG Balance prend deux minutes : cinq questions sur tes habitudes, et une routine recommandée à la fin. Tu la suis, ou pas. Aucune obligation.

[BOUTON : Faire le bilan en 2 minutes → https://figbalance.fr/#fig-diagnostic]

Et si la réponse est « ce n'est pas pour moi », c'est une bonne réponse aussi. On ne vend pas une cure à quelqu'un qui n'en a pas besoin.

PS Si tu as déjà ta réponse, réponds-moi directement, ça marche aussi.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Notes : Email optionnel : à activer quand le bilan alimente Klaviyo (sinon la personne re-rentre dans le flow bienvenue par le bilan, ce qui est acceptable). Le bilan du site vouvoie (« Votre routine recommandée ») : le passer au tutoiement avant d'y envoyer un email qui tutoie. Idée reprise de Beam, qui termine sa séquence par un quiz pour les indécis (S38).

### Réglages Klaviyo

- Déclencheur : Checkout Started (intégration Shopify) (Capte l'email saisi au checkout ; « Added to Cart » sera un second flow plus tard, pour les visiteuses identifiées sans checkout (S9).)
- Ré-entrée : reentry_criteria : une fois tous les 7 jours (Checkout Started se répète : poser la limite à la création (non modifiable ensuite par l'API, il faudrait cloner le flow).)
- Filtres de profil : Placed Order zero times since starting this flow · Checkout Started zero times since starting this flow (Réévalués avant chaque action : qui achète sort, qui recommence un checkout sort et rentre à jour (S10).)
- Délais : 1 h · 23 h puis « envoyer entre 9 h et 21 h » · 2 jours · 3 jours (Le premier email sous une heure convertit 20,3 % contre 12,2 % après 24 h (S1).)
- Smart Sending : OFF sur A1, ON sur les suivants (Un email sauté par Smart Sending n'est pas reprogrammé (S11).)
- Condition 1 : Clicked Email at least once since starting this flow (message A1) (Le clic est fiable, l'ouverture ne l'est plus depuis Apple Mail Privacy (S15).)
- Condition 2 : Placed Order zero times over all time (Sépare nouvelles clientes et clientes qui reviennent (S21).)
- Codes : LIVRAISON : livraison à domicile offerte, usage unique, première commande, expiration 48 h (À créer dans Shopify (réduction sur la livraison) ou en coupon dynamique Klaviyo.)
- Email natif Shopify : Désactiver « paiement abandonné » le jour de l'activation (Sinon deux relances partent (S29).)
- Consentement : Vérifier sur chaque email le réglage d'envoi aux profils non abonnés, et la case marketing du checkout Shopify (À trancher avant activation (action ouverte du 06/09 dans le suivi).)
- A/B : Objet de A1 : 3 variantes, même corps, juge = clic, 30 jours minimum (Une variable à la fois, l'objet d'abord (S44, S15).)
- Contrôle après activation : Envois par personne à H+1 et H+24 (Plus d'un A1 par personne = flow coupé.)

## Flow 0 bis · Produit consulté

Déclencheur : Viewed Product (profil identifié)

### V1 · Tu regardais…

- Envoi : 4 h après la visite
- Segment : Tous
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Tu regardais {{ event.ProductName }}
- Objet variante B : Une question sur {{ event.ProductName }} ?
- Pré-header : La réponse à la question qu'on nous pose le plus sur ce produit.
- Bouton : Revoir le produit → {{ event.URL }}?utm_source=klaviyo&utm_medium=email&utm_campaign=consulte-v1

```
{% if first_name %}Hello {{ first_name }},{% else %}Hello,{% endif %}

tu regardais **{{ event.ProductName }}** tout à l'heure.

La question qu'on nous pose le plus sur ce produit : « comment ça se prend ? » Réponse : un geste par jour, à la même heure, et c'est tout. Le plus dur, c'est de ne pas oublier. C'est pour ça qu'on conseille le matin.

[BOUTON : Revoir le produit → {{ event.URL }}?utm_source=klaviyo&utm_medium=email&utm_campaign=consulte-v1]

Une autre question ? Réponds à ce mail.

PS Livraison offerte en point relais dès 49 €.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : {{ event.ProductName }}, {{ event.URL }}, {{ event.ImageURL }} (Viewed Product Shopify)

Notes : Un seul bouton, vers la page produit vue.

### V2 · Shot, gélules ou cure : lequel pour toi ?

- Envoi : J+2
- Segment : Tous
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Lequel choisir ?
- Objet variante B : Shot, gélules ou cure ?
- Pré-header : Trois produits, trois façons de commencer. Le prix par jour de chacun.
- Bouton : Comparer les trois → https://figbalance.fr/collections/all?utm_source=klaviyo&utm_medium=email&utm_campaign=consulte-v2

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}trois façons de commencer chez FIG, avec le prix par jour :

- **Les Shots, 14 jours : 39,90 €**, soit 2,85 € par jour. Pour tester le rituel du matin.
- **L'Équilibre Digestif, 1 mois : 34,90 €**, soit 1,16 € par jour. Deux gélules, rien à préparer.
- **La Cure 3-en-1, 30 jours : 89 €**, soit 2,97 € par jour. Le rituel complet.

Tu hésites encore ? Réponds « aide » et je te dis lequel prendre selon ta journée.

[BOUTON : Comparer les trois → https://figbalance.fr/collections/all?utm_source=klaviyo&utm_medium=email&utm_campaign=consulte-v2]


Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Notes : Prix au 15/08/2026 (fiche FIG) : à relire sur le site avant activation. 39,90 ÷ 14 = 2,85 € ; 34,90 ÷ 30 = 1,16 € ; 89 ÷ 30 = 2,97 €.

### Réglages Klaviyo

- Déclencheur : Viewed Product (snippet Klaviyo onsite) (Ne touche que les profils identifiés (inscrites, clientes, clic d'un mail).)
- Ré-entrée : reentry_criteria : une fois tous les 14 jours (Viewed Product se répète à chaque visite.)
- Smart Sending : ON (Relance.)

## Flow 2 · Bienvenue

Déclencheur : Subscribed to List « Newsletter » (popup, footer, bilan)

### B1-bienvenue · Ton code, et par où commencer

- Envoi : Immédiat, inscription par le popup ou le footer
- Segment : Source popup ou footer
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Ton code, et par où commencer
- Objet variante B : Merci d'être là, voilà ton code
- Objet variante C : Les trois produits, dans l'ordre
- Pré-header : Ton code -10 % sur ta première commande, pendant 7 jours. Et par où commencer.
- Bouton : Découvrir l'Équilibre Digestif → https://figbalance.fr/products/equilibre-digestif

```
{% if first_name %}Hello {{ first_name }},{% else %}Hello,{% endif %}

C'est Shirley, co-fondatrice de FIG Balance. Merci d'être là.

Voilà ton code de bienvenue : **{% coupon_code 'BIENVENUE10' %}**, -10 % sur ta première commande, valable 7 jours.

Par où commencer ? Si tu ne dois en prendre qu'un, prends l'Équilibre Digestif : 60 gélules, une au lever, une au coucher, c'est la cure de 30 jours. Le shot, c'est le coup de départ (dix secondes le matin, 14 matins). La Glutamine, c'est celle qui tient dans la durée. Les trois ensemble, c'est la Cure 3-en-1.

[BOUTON : Découvrir l'Équilibre Digestif → https://figbalance.fr/products/equilibre-digestif]

Dans les prochains jours, je t'écrirai trois fois : pourquoi FIG existe, ce qu'il y a dedans exactement, et à quoi ressemble une cure. Un dernier mot le jour où ton code expire, et après je te laisse tranquille.

PS Livraison en point relais offerte dès 49 €.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : {% coupon_code 'BIENVENUE10' %} en coupon dynamique Klaviyo (un code par personne, 7 jours)

Notes : Le popup doit annoncer « -10 % sur ta première commande » : la promesse du formulaire et l'email doivent dire la même chose. Le hero retenu le 02/09 est l'Équilibre Digestif : le bouton y va.

### B1-bilan · Ton bilan, et la suite

- Envoi : Immédiat, inscription par le bilan
- Segment : Source bilan
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Ton bilan, et la suite
- Objet variante B : Merci d'avoir fait le point
- Objet variante C : Ce que ton bilan raconte
- Pré-header : Comment lire ta routine recommandée, et -10 % pour la commencer.
- Bouton : Choisir par où commencer → https://figbalance.fr/collections/all

```
{% if first_name %}Hello {{ first_name }},{% else %}Hello,{% endif %}

Merci d'avoir pris deux minutes pour faire le point. Tu as vu une routine recommandée à la fin du bilan. Je te dis ici comment on la lit chez FIG, parce que l'ordre compte plus que la liste.

Chez FIG, une routine se lit dans cet ordre : le shot lance (dix secondes le matin, 14 matins), l'Équilibre Digestif installe (une gélule au lever, une au coucher, 30 jours), la Glutamine tient (deux gélules par jour). Tu peux commencer par un seul produit ; la méthode complète, c'est la Cure 3-en-1.

Pour commencer, ton code **{% coupon_code 'BIENVENUE10' %}** te fait -10 % pendant 7 jours.

[BOUTON : Choisir par où commencer → https://figbalance.fr/collections/all]

Une question sur ton bilan ? Réponds à ce mail : je réponds moi-même.

PS Les réponses du bilan restent entre toi et nous. On ne s'en sert pas pour t'écrire des emails ciblés.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : {% coupon_code 'BIENVENUE10' %}

Notes : Le formulaire de fin de bilan doit poster vers Klaviyo avec source = bilan, sans transmettre les réponses aux questions.

### B1b · c'est Shirley (ton code est encore là)

- Envoi : Jour 0, 4 h après l'inscription
- Segment : Pas encore commandé
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : c'est Shirley
- Objet variante B : pourquoi on a créé FIG
- Objet variante C : ton code est encore là
- Pré-header : Deux lignes, et ton code de bienvenue.

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}c'est Shirley, je suis la co-fondatrice de FIG.

On a créé FIG parce que j'en avais assez des compléments dont on ne sait pas ce qu'il y a dedans. Chez nous, tout est écrit au milligramme.

Ton code de bienvenue est valable 7 jours : {% coupon_code 'BIENVENUE10' %}. [Il s'applique tout seul ici](https://figbalance.fr/discount/{% coupon_code 'BIENVENUE10' %}?redirect=%2Fcollections%2Fall&utm_source=klaviyo&utm_medium=email&utm_campaign=bienvenue-b1b).

Si tu ne sais pas par où commencer, réponds-moi avec ta journée type, je te dis quoi prendre.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance


Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : Coupon dynamique BIENVENUE10 (le même que B1).

Notes : Filtre : Placed Order zero times since starting this flow. Plain text, Smart Sending ON.

### B2 · Pourquoi FIG existe

- Envoi : J+2, à 10 h
- Segment : Tous
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Pourquoi FIG existe
- Objet variante B : Je croyais que c'était moi
- Objet variante C : La décision devenue cure
- Pré-header : L'histoire courte, sans storytelling de marque.
- Bouton : Découvrir FIG Balance → https://figbalance.fr/

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}je te dois une explication.

Longtemps, j'ai cru que ces ballonnements faisaient simplement partie de moi. Et je sais que je ne suis pas la seule : le ventre plat le matin, tendu le soir, les tenues choisies pour ça, les « tu es enceinte ? » qu'on encaisse en souriant, les analyses qui reviennent normales.

Puis j'ai décidé d'agir. Pas avec une promesse de plus, avec une méthode : comprendre ce qu'on prend, à quelle dose, et le tenir trente jours. FIG Balance, c'est cette décision devenue cure.

Conçue en France, fabriquée à Barcelone par Althae Nutrition, le laboratoire qui produit nos trois formules. Et derrière ce mail, c'est nous : on répond sous 24 h, le plus souvent en quelques heures.

[BOUTON : Découvrir FIG Balance → https://figbalance.fr/]

Après-demain, je t'explique ce qu'il y a exactement dans chaque flacon. Au milligramme.

PS Si tu te reconnais dans ce que je décris, tu n'es pas seule. C'est même la raison de tout ça.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Notes : Le mot « ballonnements » décrit le problème vécu, pas un bénéfice : c'est la ligne de la roadmap du 04/09. « Conçue en France, fabriquée à Barcelone » : ne jamais écrire « fabriqué en France ». Le bouton renvoie sur la home, qui affiche encore « Perte de poids » et « Besoin d'une détox » : retirer ces blocs avant d'activer. Shirley complète avec son vécu si elle le souhaite : la version ci-dessus ne lui prête rien qui ne soit sur le site.

### B3 · On te montre tout, au milligramme

- Envoi : J+4, à 10 h
- Segment : Tous
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : On te montre tout, au milligramme
- Objet variante B : Ce qu'il y a dedans (et pas)
- Objet variante C : Zéro promesse, des dosages
- Pré-header : Souches nommées, doses affichées, et ce qu'on refuse d'écrire.
- Bouton : Voir la composition complète → https://figbalance.fr/products/equilibre-digestif

```
{% if first_name %}Hello {{ first_name }},{% else %}Hello,{% endif %}

Sur ce marché, on te promet beaucoup. Nous, on affiche.

- **Équilibre Digestif** : quatre souches de probiotiques nommées, fenouil, fibres et enzymes digestives. Les probiotiques contribuent à l'équilibre de la flore intestinale. Gélules végétales.
- **Glutamine Essentielle** : un seul actif, 900 mg de L-Glutamine par jour, en deux gélules végétales.
- **Shot** : 25 ml, 14 extraits de plantes, 1 000 mg de L-Carnitine, 28 kcal, sans sucre ajouté. Dix secondes le matin.

Ce qu'on refuse d'écrire : des pourcentages d'étude, des avant / après, des résultats datés. Un complément alimentaire ne soigne rien et ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée. On préfère une formulation rigoureuse à une promesse.

[BOUTON : Voir la composition complète → https://figbalance.fr/products/equilibre-digestif]

Ton code **{% coupon_code 'BIENVENUE10' %}** est encore valable trois jours.

PS Aucun allergène à déclaration obligatoire. L'Équilibre Digestif est déconseillé pendant la grossesse et l'allaitement : on le dit aussi.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Notes : Les phrases autorisées viennent de l'étude d'allégations du 10/07 : « contribue à l'équilibre de la flore intestinale » est la seule allégation santé du catalogue. La fiche produit Équilibre Digestif affiche encore « gingembre, zinc », faux d'après la fiche Althae : corriger la fiche avant d'envoyer cet email.

### B4-aide · Tu hésites entre deux ?

- Envoi : J+6, si elle a cliqué un lien produit
- Segment : A cliqué un produit
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Tu hésites entre deux ?
- Objet variante B : Shot, gélules ou cure ?
- Objet variante C : Je t'aide à choisir
- Pré-header : Trois cas, trois réponses simples. Et mon adresse si tu veux la tienne.
- Bouton : Choisir ma cure → https://figbalance.fr/collections/all

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}tu as regardé nos produits sans commander. Souvent, c'est qu'on hésite entre deux. Voilà comment je choisis :

- **Tu veux commencer simple et tenir 30 jours** : l'Équilibre Digestif. Une gélule au lever, une au coucher.
- **Tu veux un coup de départ en deux semaines** : les Shots, dix secondes le matin, 14 matins.
- **Tu veux la méthode complète** : la Cure 3-en-1, les trois ensemble, 15 % moins cher que séparément.

Si ton cas n'est pas là, réponds à ce mail avec ta question. Je réponds moi-même, pas un robot.

[BOUTON : Choisir ma cure → https://figbalance.fr/collections/all]

Ton code **{% coupon_code 'BIENVENUE10' %}** est valable jusqu'à demain soir.

PS 14 jours pour changer d'avis, quoi que tu choisisses.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Notes : Condition : « Clicked Email at least once since starting this flow » avec URL contenant /products/.

### B4-rituel · Trente secondes par jour

- Envoi : J+6, si elle n'a cliqué aucun produit
- Segment : N'a pas cliqué de produit
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Trente secondes par jour
- Objet variante B : Une journée de cure, sans enjoliver
- Objet variante C : Le rituel, jour par jour
- Pré-header : Au réveil, dans la journée, le soir : ce que tu fais vraiment.
- Bouton : Commencer ma cure → https://figbalance.fr/products/pack-3-en-1-la-cure-30-jours

```
{% if first_name %}Hello {{ first_name }},{% else %}Hello,{% endif %}

On me demande souvent si c'est contraignant. Voilà une journée de cure, sans enjoliver.

**Au réveil** : une gélule d'Équilibre Digestif avec un verre d'eau. Les jours de shot, dix secondes de plus.
**Dans la journée** : rien. Tu manges normalement.
**Le soir** : la deuxième gélule au coucher. La Glutamine, deux gélules, à l'heure qui t'arrange : la régularité compte plus que l'horaire.

Trois rendez-vous, jamais plus de trente secondes. Rien à doser, rien à calculer : les flacons couvrent exactement le mois.

[BOUTON : Commencer ma cure → https://figbalance.fr/products/pack-3-en-1-la-cure-30-jours]

Ton code **{% coupon_code 'BIENVENUE10' %}** est valable jusqu'à demain soir.

PS Le premier flacon est celui qu'on tient. C'est pour ça que tout est fait pour être simple.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Notes : Reprend les phrases déjà en ligne : « Trois rendez-vous, jamais plus de trente secondes », « Rien à doser, rien à calculer ».

### B5 · Ce soir, ton code s'éteint

- Envoi : J+7, à 18 h
- Segment : Tous
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Ce soir, ton code s'éteint
- Objet variante B : Dernier mot sur ton code
- Objet variante C : Dernier jour pour -10 %
- Pré-header : Dernier rappel, puis je te laisse tranquille.
- Bouton : Utiliser mon code → https://figbalance.fr/discount/{% coupon_code 'BIENVENUE10' %}?redirect=%2Fcollections%2Fall

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}dernier rappel, et c'est le dernier : ton code **{% coupon_code 'BIENVENUE10' %}** s'éteint ce soir à minuit.

Après, je ne te relancerai plus. Tu recevras le FIG Edit de temps en temps : un ou deux contenus sur la santé digestive féminine. Rien d'autre.

Si c'est le moment :

[BOUTON : Utiliser mon code → https://figbalance.fr/discount/{% coupon_code 'BIENVENUE10' %}?redirect=%2Fcollections%2Fall]

Si ce n'est pas le moment, garde-nous dans un coin. On sera là quand le jean serrera à 17 h.

PS Une question avant de te décider ? Réponds à ce mail.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : {% coupon_code 'BIENVENUE10' %}

Notes : « Ce soir » doit être vrai : coupon dynamique expirant 7 jours après attribution à 23 h 59, B5 envoyé le 7e jour à 18 h. Le bouton applique le code personnel de la cliente (lien /discount/ avec la balise coupon).

### Réglages Klaviyo

- Déclencheur : Subscribed to List « Newsletter » (Une seule liste, une propriété « source » (popup, footer, bilan) posée par chaque formulaire Klaviyo.)
- Ré-entrée : Une seule fois par profil (Subscribed ne se répète pas) (Le piège de ré-entrée ne concerne que les déclencheurs répétés.)
- Formulaires : Popup Klaviyo (5 s ou 20 % de scroll, une fois par session) · formulaire footer · formulaire de fin de bilan (Les trois postent aujourd'hui vers Shopify : à recréer en formulaires Klaviyo (S19). Cible de capture > 5 % avec l'offre (S20).)
- Filtre de profil : Placed Order zero times since starting this flow · has not been in flow Abandon in the last 3 days (Sort à la première commande ; ne se superpose pas à l'abandon.)
- Délais : Immédiat · 2 j (10 h) · 2 j (10 h) · 2 j · 1 j (18 h) (La plupart des inscrits achètent dans les 10 jours (S18) ; le code dure 7 jours, la série aussi.)
- Condition 1 : source equals bilan (Change le premier email seulement.)
- Condition 2 : Clicked Email at least once since starting this flow, URL contains /products/ (Sépare celles qui comparent de celles qui n'ont pas regardé.)
- Code : BIENVENUE10 : -10 %, usage unique, coupon dynamique, expiration 7 jours après attribution (Un seul code de bienvenue, écrit avec la balise coupon dans chaque email ; MERCI15 reste réservé au post-achat.)
- Smart Sending : ON (Évite la collision avec une campagne FIG Edit.)
- A/B : Objet de B1-bienvenue, puis nom d'expéditeur (Après 30 jours de données.)
- Pop-up (Grüns) : Question d'abord : « Qu'est-ce qui te gêne le plus ? ballonnements · transit · ventre gonflé le soir », puis l'email (Environ 50 % répondent (Sturtevant) ; la réponse devient une propriété qui adapte B2.)

## Flow 3 · Post-achat

Déclencheur : Placed Order (Shopify)

### C1 · Tu as bien fait

- Envoi : 1 h après la commande, première commande
- Segment : Première commande
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Tu as bien fait
- Objet variante B : Merci, et voilà la suite
- Objet variante C : Commande reçue, rituel expliqué
- Pré-header : Ce qui se passe maintenant, et comment démarrer le jour où le colis arrive.

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, merci.{% else %}Merci.{% endif %} Vraiment.

Tu viens de faire quelque chose que beaucoup remettent à plus tard : décider. Le reste, c'est de la régularité, et on va s'en occuper ensemble.

Ce qui se passe maintenant : ton colis part sous 24 à 48 h, puis compte 2 à 4 jours ouvrés de transport. Tu recevras un mail de suivi.

En attendant, le seul conseil qui compte : choisis maintenant ta place de rituel. Le flacon à côté de la brosse à dents, ou de la cafetière. La cure qu'on tient, c'est celle qu'on voit.

[BLOC DYNAMIQUE : récapitulatif de la commande]

Une question, un doute, une adresse à corriger ? Réponds à ce mail, c'est nous qui lisons.

PS Rien à vendre dans ce mail. Juste merci.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : {{ event.extra.name }} : numéro de commande · Boucle sur event.extra.line_items pour le récapitulatif (facultatif : la confirmation Shopify le fait déjà)

Notes : Condition : « Placed Order equals 1 over all time » (S21). Rassurer → valider → proposer : ici on s'arrête à valider.

### C1-fidèle · Merci de revenir

- Envoi : 1 h après la commande, à partir de la deuxième
- Segment : Cliente qui revient
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Merci de revenir
- Objet variante B : Tu connais le rituel
- Objet variante C : Contente de te revoir
- Pré-header : Une question en retour, si tu as trente secondes.

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}tu reviens, et ça, ça me dit plus que n'importe quel chiffre.

Ton colis part sous 24 à 48 h. Tu connais le rituel, je ne te le réexplique pas.

J'ai juste une question, si tu as trente secondes : qu'est-ce qui t'a fait recommander ? Et s'il y a eu une hésitation avant de cliquer (le prix, le format, autre chose), dis-la-moi aussi : c'est elle qui m'intéresse. Réponds en une phrase. Ce que tu m'écris décide de ce qu'on fait ensuite, et de ce qu'on arrête.

[BLOC DYNAMIQUE : récapitulatif de la commande]

PS Si quelque chose a changé depuis ta première cure, dis-le-moi aussi.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : {{ event.extra.name }}

Notes : Le questionnaire post-achat des podcasts MASTER, réduit à une question (S44).

### C2 · Ton colis part, ton code aussi

- Envoi : J+2
- Segment : Tous
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Ton colis part, ton code aussi
- Objet variante B : En attendant le colis
- Objet variante C : Prépare ta place de rituel
- Pré-header : Ton code -15 % sur ta prochaine commande, valable 45 jours. Et un repère à noter avant l'arrivée.

```
{% if first_name %}Hello {{ first_name }},{% else %}Hello,{% endif %}

Ton colis part ces jours-ci (le suivi arrive par mail séparé). Deux choses en attendant.

**Un code, daté.** Le code **{% coupon_code 'MERCI15' %}** te fait -15 % sur ta prochaine commande, pendant 45 jours. Je te le donne maintenant pour que tu n'aies pas à le chercher à la fin de la cure ; je te le rappellerai au bon moment.

**Un repère.** Avant même le colis, note quelque part comment tu te sens à 18 h aujourd'hui. Ce sera ton point de départ.

Et si tu veux nous montrer l'arrivée du colis, tague @fig.balance sur Instagram : on partage les plus belles.

PS Le code est personnel, à usage unique.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : {% coupon_code 'MERCI15' %} : coupon dynamique, expiration 45 jours après attribution

Notes : Reprend la règle « code MERCI dans l'email de confirmation » de Value Master, déplacée à J+2 pour laisser le merci pur (S44). MERCI15 existe déjà dans Shopify (créé le 25/07, réservé à la cure) : le reconfigurer en coupon Klaviyo à usage unique valable sur toute commande, pour que le mot « commande » soit vrai. Mieux : déclencher cet email sur l'événement Shopify « Fulfilled Order » (flow séparé) pour que « ton colis part » soit exact. Handle Instagram @fig.balance : à vérifier avant activation.

### C3 · Il est arrivé ? Les premiers jours

- Envoi : J+5
- Segment : Tous, un bloc par produit commandé
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Il est arrivé ? Les premiers jours
- Objet variante B : Semaine 1, mode d'emploi
- Objet variante C : Ce qui est normal la première semaine
- Pré-header : Comment prendre chaque produit, et ce qu'on ne juge pas en 48 heures.
- Bouton : Relire les fiches produits → https://figbalance.fr/collections/all

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}si ton colis est arrivé, on démarre. Sinon, garde ce mail pour le jour J.

**Comment ça se prend**
- Équilibre Digestif : une gélule au lever, une au coucher, avec un verre d'eau. Le flacon couvre exactement 30 jours.
- Shots : un flacon de 25 ml le matin au petit-déjeuner, jamais plus, 14 matins d'affilée.
- Glutamine Essentielle : deux gélules par jour, à l'heure qui t'arrange. La régularité compte plus que l'horaire.

**Ce que je te demande** : ne juge rien à 48 heures. Aucune cure sérieuse ne se juge en deux jours ; c'est écrit sur le site et je le répète ici. Note plutôt, une fois par semaine, comment tu te sens à 18 h. C'est ton repère à toi.

[BOUTON : Relire les fiches produits → https://figbalance.fr/collections/all]

Une question pendant la cure ? Réponds à ce mail.

PS L'Équilibre Digestif est déconseillé pendant la grossesse et l'allaitement. En cas de doute, c'est ton médecin qui répond.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : Trois blocs conditionnels : n'afficher que les lignes des produits présents dans event.extra.line_items (condition sur le titre d'article)

Notes : Modèle : l'email how-to de Seed à la livraison, qui normalise les premiers jours (S41). La posologie Équilibre Digestif est « 1 au lever + 1 au coucher » ; la fiche produit dit encore « 2 gélules le matin à jeun », faux : corriger la fiche.

### C4 · Ça se passe comment ?

- Envoi : J+19 (gélules, cure) ou J+11 (shots seuls)
- Segment : Tous
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Ça se passe comment ?
- Objet variante B : Un clic pour me dire
- Objet variante C : À mi-cure : ton ressenti
- Pré-header : Trois réponses possibles, un clic, pas de formulaire.

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}tu es à peu près à la moitié. Je voudrais savoir où tu en es, et ça te prend un clic, pas un formulaire.

Comment ça se passe ?

- [Plutôt bien](https://figbalance.fr/pages/contact?r=bien)
- [Pas encore de différence](https://figbalance.fr/pages/contact?r=pasencore)
- [Un souci](https://figbalance.fr/pages/contact?r=souci)

Selon ta réponse, je t'écris la suite : un mot pour partager ton ressenti, une explication sur la fin de cure, ou moi en direct.

Merci de me le dire. Ce sont ces réponses qui font FIG.

PS Si ta réponse ne rentre pas dans un clic, réponds à ce mail.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : Trois liens vers la page contact avec un paramètre r= ; la condition suivante lit l'URL cliquée (Clicked Email, URL contains) · Sur r=souci : action Klaviyo « Notification » vers contact@figbalance.fr + tag « souci-J16 » sur le profil

Notes : Le routage NPS des podcasts MASTER (1-6 SAV, 7-8 avis site, 9-10 avis public), réduit à trois clics (S44). La page contact affiche déjà le formulaire : ajouter en haut une ligne « Merci, c'est noté » quand r= est présent (petite modification de thème, facultative).

### C4a · Tu veux le dire en deux lignes ?

- Envoi : Après le clic « Plutôt bien »
- Segment : A répondu « plutôt bien »
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Tu veux le dire en deux lignes ?
- Objet variante B : Merci, ça nous aide vraiment
- Objet variante C : Ton avis, lu par les suivantes
- Pré-header : Deux lignes sur ton rituel et ton ressenti. Les suivantes hésitent comme tu as hésité.
- Bouton : Laisser mon avis → [lien de demande d'avis Klaviyo Reviews]

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}merci pour ton clic. Ça fait du bien à lire.

Je te demande une chose, et c'est la seule faveur que je te demanderai : deux lignes sur ta cure. Comment tu la prends, comment tu te sens à 18 h, ce que tu dirais à une amie qui hésite. Pas besoin d'être enthousiaste, juste vraie : on publie les avis sans les réécrire, les tièdes aussi.

[BOUTON : Laisser mon avis → [lien de demande d'avis Klaviyo Reviews]]

Une photo avec, si tu veux : c'est ce qui parle le plus aux suivantes.

PS Les premiers avis comptent double : ce sont eux que liront les suivantes.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : Lien de demande d'avis généré par Klaviyo Reviews (à activer), rattaché au produit commandé

Notes : Pas d'incitation dans l'email ; la récompense pour une photo taguée (5 € proposés par Value Master) reste à décider, hors email (checklist). Relance unique à J+7 si aucun avis déposé (flow Klaviyo Reviews natif).

### C4b · C'est normal, voilà pourquoi

- Envoi : Après le clic « Pas encore de différence »
- Segment : A répondu « pas encore »
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : C'est normal, voilà pourquoi
- Objet variante B : Pourquoi on tient trente jours
- Objet variante C : Tenir jusqu'au bout du flacon
- Pré-header : La mi-cure, c'est le moment où l'on arrête. Voilà ce que je te propose à la place.

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}merci de me l'avoir dit franchement.

À mi-cure, c'est souvent là qu'on arrête, justement parce qu'on ne sent rien de net. Je préfère te le dire : une cure se tient jusqu'au bout, et le point se fait le dernier jour, pas au milieu. Ce jour-là, repense à une soirée, à un jean, à tes notes du dimanche : quelque chose a changé, ou pas. Dans les deux cas, on saura, et on décidera ensemble.

Ce que je te propose :
- tenir le rituel jusqu'au bout du flacon, sans sauter de jour ;
- noter chaque dimanche comment tu te sens à 18 h ;
- me réécrire à la fin de la cure, je te relancerai moi-même.

Et si tu doutes de la façon dont tu le prends, réponds à ce mail avec ton rituel actuel : je vérifie avec toi.

PS Un complément alimentaire ne soigne pas et ne remplace pas une alimentation variée. Si quelque chose t'inquiète, c'est ton médecin qui répond, pas nous.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Notes : Levier n°6 de l'annexe psychologie : l'honnêteté sur les délais, premier facteur d'abandon. Aucun délai d'effet écrit : le point se fait « au bout du flacon », jamais « à la semaine 3 » (relecture du 07/09).

### C5 · Enchaîner sans trou

- Envoi : J+26 (gélules, cure) ou J+14 (shots seuls)
- Segment : Tous, sauf nouvelle commande depuis l'entrée
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Enchaîner sans trou
- Objet variante B : Ton flacon approche de la fin
- Objet variante C : Ton code, avant qu'il expire
- Pré-header : Ton flacon approche de la fin. Commander maintenant, c'est ne pas laisser de trou dans le rituel.
- Bouton : Commander la suite avec mon code → https://figbalance.fr/discount/{% coupon_code 'MERCI15' %}?redirect=%2Fcollections%2Fall

```
{% if first_name %}Hello {{ first_name }},{% else %}Hello,{% endif %}

Ton flacon approche de la fin (ton étui, si tu es aux shots). Je t'écris maintenant pour une raison simple : un colis met 3 à 4 jours à arriver, et une cure, c'est d'abord de la régularité.

Si tu veux enchaîner, ton code **{% coupon_code 'MERCI15' %}** (-15 %) est encore valable, et les grands formats évitent d'y repenser.

[BOUTON : Commander la suite avec mon code → https://figbalance.fr/discount/{% coupon_code 'MERCI15' %}?redirect=%2Fcollections%2Fall]

Si tu ne sais pas encore, c'est normal aussi. Finis le flacon, et je te réécris le dernier jour.

PS Tu préfères recevoir ton flacon chaque mois sans y penser ? Réponds « abonnement » à ce mail : on le prépare, et tu seras prévenue en premier.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : Lien /discount/ avec la balise coupon : le code personnel s'applique tout seul au panier

Notes : Délais depuis la commande : J+26 pour une cure de 30 jours livrée vers J+4 (S25) ; J+14 pour 14 jours de shots. Le PS mesure la demande d'abonnement avant de l'ouvrir (roadmap 04/09 : abonnement à -15 % plus tard).

### C6 · Dernier jour de cure

- Envoi : J+34 (gélules, cure) ou J+18 (shots seuls)
- Segment : Tous, sauf nouvelle commande depuis l'entrée
- Expéditeur : Shirley de FIG Balance
- Objet : Dernier jour de cure
- Objet variante B : On continue ?
- Objet variante C : Réponds en un clic
- Pré-header : Deux liens : on continue, ou pas. Dans les deux cas, merci.
- Bouton : On continue → https://figbalance.fr/discount/{% coupon_code 'MERCI15' %}?redirect=%2Fcollections%2Fall

```
{% if first_name %}{{ first_name }}, {% else %}Hello, {% endif %}aujourd'hui, ton flacon est vide, ou presque (ton étui, si tu es aux shots). Tenir une cure jusqu'au dernier jour, ce n'est pas rien.

Deux possibilités, un clic. On continue : le bouton ci-dessous applique ton code, encore valable ; il s'éteint 45 jours après ta commande.

[BOUTON : On continue → https://figbalance.fr/discount/{% coupon_code 'MERCI15' %}?redirect=%2Fcollections%2Fall]

Pas cette fois : [dis-moi pourquoi en une ligne](https://figbalance.fr/pages/contact?r=pause), si tu veux. Ça m'aide plus qu'une commande.

Merci d'avoir tenu la cure jusqu'au bout. Vraiment.

PS Si tu hésites, réponds à ce mail avec ta question. Je réponds moi-même.

Shirley, co-fondatrice de FIG Balance
```

Blocs dynamiques : Coupon attribué à J+2 pour 45 jours : expire à J+47, soit 13 jours après C6 (gélules) et 29 jours (shots) ; « 45 jours après ta commande » reste vrai à deux jours près · r=pause : tag « pause-fin-de-cure » pour une relance manuelle à 60 jours

Notes : Fin du flow. Une nouvelle commande relance le post-achat depuis C1-fidèle.

### Réglages Klaviyo

- Déclencheur : Placed Order (intégration Shopify) (Toute commande payée ; les commandes à 0 € de test aussi (à filtrer si besoin).)
- Condition 1 : Placed Order equals 1 over all time (Première commande ou cliente qui revient (S21).)
- Délais : 1 h · J+2 · J+5 · puis gélules J+19 / J+26 / J+34, shots seuls J+11 / J+14 / J+18 (Comptés depuis la commande avec 3 à 4 jours d'acheminement ; merci sans délai, avis à 3-4 semaines d'usage, réachat avant la fin du flacon (S21, S23, S25).)
- Condition 2 : Clicked Email, URL contains r=bien / r=pasencore / r=souci (Trois branches ; « souci » = notification interne, pas d'email.)
- Condition 3 : Items contains only « Shots » (Trigger split sur les articles de la commande (S10) : calendrier court pour 14 jours de shots.)
- Variante recommandée : Second flow déclenché sur « Fulfilled Order » pour C2 et les suivants, mêmes délais moins 3 jours (Le calendrier devient exact quelle que soit la date d'expédition.)
- Filtre de profil (C5, C6) : Placed Order zero times since starting this flow (Qui a déjà recommandé ne reçoit pas la fin de cure.)
- Code : MERCI15 : -15 % sur toute commande, usage unique, coupon dynamique, expiration 45 jours après attribution (Reconfigurer le code Shopify existant (aujourd'hui limité à la cure) en coupon Klaviyo ; écrit avec la balise coupon dans C2, C5 et C6.)
- Klaviyo Reviews : Activer, rattacher les 4 produits, relance unique à J+7 (Installé et désactivé aujourd'hui ; c'est le goulot n°1 du dossier.)
- Smart Sending : ON (Les transactionnels Shopify ne comptent pas.)
- A/B : Objet de C4 (la question à un clic), puis ordre des trois réponses (Juge = taux de clic sur les trois liens.)

## Checklist

- [ ] Compte Klaviyo réglé (renouvellement échoué le 23/08), plan adapté au nombre de profils actifs, devise passée en EUR.
- [ ] Domaine d'envoi authentifié (SPF, DKIM, DMARC) ; expéditeur « Shirley de FIG Balance » avec l'adresse contact@figbalance.fr (ou bonjour@, à créer).
- [ ] Attribution Klaviyo : cliqué 3 jours, vu la journée.
- [ ] Réglage de consentement : case marketing du checkout Shopify vérifiée ; réglage « ne pas envoyer aux profils non abonnés » vérifié sur chaque email.
- [ ] Codes en coupons dynamiques Klaviyo : LIVRAISON (livraison à domicile offerte, usage unique, première commande, 48 h) · BIENVENUE10 (-10 %, usage unique, 7 jours) · MERCI15 reconfiguré (-15 % sur toute commande, usage unique, 45 jours). Un seul code par flow, toujours écrit avec la balise coupon.
- [ ] Email natif Shopify « paiement abandonné » désactivé le jour où le flow abandon est activé.
- [ ] Klaviyo Reviews activé, rattaché aux 4 produits, relance à J+7 ; récompense pour photo taguée (5 € ?) à décider hors email.
- [ ] Formulaires Klaviyo : popup (offre -10 %, 5 s ou 20 % de scroll, une fois par session), footer, fin de bilan ; propriété « source » posée par chacun ; les réponses du bilan ne sont pas transmises.
- [ ] Site aligné sur les emails : « livraison en point relais offerte dès 49 €, à domicile dès 79 € » partout ; un seul délai de retour (14 jours écrit dans les emails) ; « satisfait ou remboursée » retiré du footer tant que non formalisé.
- [ ] Fiches produits corrigées : posologie Équilibre Digestif (1 au lever, 1 au coucher), composition (pas « gingembre, zinc »), nom des shots (un seul nom sur le site et dans les emails : « Shots Digestion »), liens de la FAQ.
- [ ] Tutoiement validé par Shirley ; elle relit les 23 emails signés de son nom. Le bilan du site (qui vouvoie) et la home (blocs « Perte de poids », « Besoin d'une détox ») sont alignés avant d'activer la bienvenue.
- [ ] Handle Instagram (@fig.balance) vérifié avant d'activer C2.
- [ ] Test complet : une commande à 0 € pour le post-achat, un checkout abandonné avec ton propre email, une inscription par chaque formulaire.
- [ ] Lecture à 30 jours : revenu par destinataire, clic, commande ; premier A/B sur l'objet de A1.